Relatiebeheerder

Jij brengt mensen en kansen samen

Ben jij een natuurlijke netwerker met een passie voor klanttevredenheid? Weet jij als geen ander hoe je de échte klantvraag achterhaalt en deze vertaalt naar passende oplossingen? Dan is deze veelzijdige functie als relatiebeheerder iets voor jou.

Wat ga je doen?

Als relatiebeheerder ben jij hét gezicht van onze organisatie naar buiten toe. Samen met het frontofficeteam zorg je voor een optimale dienstverlening richting klanten. Je bent betrokken, zichtbaar en actief aanwezig bij relaties – zo’n 80% van je tijd ben je op locatie. Je weet precies wat er speelt in de markt en bij de klant, en vertaalt deze signalen moeiteloos naar kansen en verbeteringen binnen onze organisatie.

Jij:

• onderhoudt en bouwt duurzame relaties op met (potentiële) klanten;

• adviseert over actuele ontwikkelingen in de leermiddelenmarkt;

• vertaalt klantwensen naar concrete oplossingen, producten of diensten;

• verzorgt heldere toelichtingen op onze dienstverlening en denkt actief mee;

• rapporteert periodiek aan het management over klantontwikkelingen en markttrends;

• handelt klantvragen, klachten en aftersales professioneel af;

• stelt offertes, rapporten en overeenkomsten op;

• signaleert en initieert verbetervoorstellen voor werkprocessen.

Wat breng jij mee?

• Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in een commerciële richting

• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie

• Ervaring met klantgericht werken in een dynamische omgeving

• Affiniteit met of ervaring binnen het onderwijs is een pré

• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden

• Analytisch denkvermogen en vaardigheid in Excel en andere softwareprogramma’s

• Een proactieve, flexibele instelling en het vermogen om snel te schakelen